Rückerstattung und Härtefälle
So stellst du Fragen zu einer Abbuchung, findest die Widerrufsbelehrung oder beantragst eine Erstattung beim Store.
Wenn du eine Abbuchung nicht zuordnen kannst oder eine Rückerstattung anfragen möchtest, prüfe zuerst, ob dein Abo über die Website, Apple oder Google abgeschlossen wurde. Das steht in deiner Abo-Verwaltung und auf dem Zahlungsbeleg.
Web-Abo
Schreib an support@lerntwin.de und nenne deine Konto-E-Mail, das Zahlungsdatum und den Grund der Anfrage. Sende keine vollständigen Karten- oder Bankdaten. Wir prüfen den konkreten Vorgang und melden uns bei dir.
Die Informationen zum Widerruf und das Musterformular stehen in unserer Widerrufsbelehrung. Bitte beachte dort den Beginn und die Bedingungen der Widerrufsfrist.
Kauf über Apple oder Google
Bei Apple kannst du eine Rückerstattung über den vorgesehenen Antragsweg anfragen: Apple-Anleitung zur Rückerstattung.
Für Google Play findest du die aktuellen Antragswege und Bedingungen in der Google-Play-Hilfe zu Erstattungen.
Eine Anfrage ist noch keine Erstattungszusage. Wenn du weitere Verlängerungen beenden möchtest, kündige zusätzlich dein Abo beim jeweiligen Anbieter.
Noch Fragen? Frag den Lerntwin-Hilfe-Bot oder schreib an support@lerntwin.de.
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