Wie können wir dir helfen?
Antworten rund um Lerntwin: von der Anmeldung über das Lernen bis zu Abrechnung und Datenschutz.
Erste Schritte
Anmeldung, Kind anlegen, Quiz, Persona und der erste Lern-Start.
Wie melde ich mich an?
So legst du als Elternteil einen Account an und richtest danach das Profil deines Kindes ein.
Wie gebe ich meinem Kind die Zugangsdaten?
Login-Link per WhatsApp schicken, Zugangskarte ausdrucken, QR-Code scannen lassen – und was tun, wenn die PIN vergessen wurde.
Wie lege ich mein Kind an?
Welche Angaben du pro Kind brauchst, wie du den Login einrichtest und weitere Kinder hinzufügst.
Wie funktioniert das Quiz?
Das kurze Onboarding-Quiz hilft Lerntwin, dein Kind kennenzulernen – ganz ohne Noten.
Wie wähle ich eine Persona?
Wie du pro Fach eine Lehrer-Persona aussuchst und sie später im Chat wechselst.
Das erste Mal lernen – wie geht's los?
In drei Schritten zur ersten Lernstunde – anmelden, Fach wählen, einfach fragen.
Wie funktioniert der 7-Tage-Trial?
Sieben Tage testen: Zahlungsart und Laufzeit wählen, Enddatum prüfen und vor der ersten Belastung kündigen.
Welche Fächer werden unterstützt?
Alle Kernfächer ab Start, immer passend zum Lehrplan deines Bundeslands.
Welche Bundesländer werden unterstützt?
Lerntwin unterstützt alle 16 Bundesländer mit echten Lehrplänen pro Schulform und Klasse.
Wie ändere ich Klasse, Schulform oder Bundesland?
Schul-Daten im Eltern-Dashboard ändern – inklusive Mastery-Mapping und Sitzenbleiben.
Wir teilen ein Gerät – wie trennen sich Eltern und Kind?
Getrennte Logins für Eltern und Kind auf einem Familiengerät – mit klarer Privatsphäre.
Lernen mit Lerntwin
Chat, Hilfe bei Aufgaben, Karteikarten, Wissens-Karte und Klassenarbeiten.
Wie chattet mein Kind mit Lerntwin?
Dein Kind schreibt mit einer Fach-Persona, sieht Antworten live entstehen und kann tippen, Fotos schicken oder vorlesen lassen.
Übungs-Modus vs. Hausaufgaben-Modus
Im Übungs-Modus erklärt Lerntwin Lösungen komplett, im Hausaufgaben-Modus hilft es sokratisch ohne die Lösung zu verraten.
Sokratische Hausaufgaben-Begleitung
Bei Hausaufgaben führt dich Lerntwin mit Fragen und Hinweisen selbst zur Lösung, statt sie dir zu verraten.
Foto-Upload für Hausaufgaben
Fotografiere eine Aufgabe im Chat; Lerntwin erkennt Text, Mathe und Handschrift. Originalfotos werden nach 30 Tagen gelöscht.
Lernkarten und Mastery
Lernkarten mit Spaced Repetition: deine Bewertung steuert, wann eine Karte wiederkommt. Tägliche Session in 5 bis 15 Minuten.
Die Wissenskarten verstehen
Die Wissenskarten zeigen alle Lehrplan-Themen eines Fachs als Kacheln, mit Mastery-Score, Mastery-Check und Direkt-Lernen pro Thema.
Eine Klassenarbeit vorbereiten
Nenne Termin und Themen deiner Klassenarbeit; Lerntwin baut einen Lernplan mit täglichen Erinnerungen und einem Mock-Test.
Pomodoro 25/5: Lernen mit Pausen
Lerntwin lernt nach dem Pomodoro-Prinzip: rund 25 Minuten Fokus, 5 Minuten Pause. Das ist fest eingebaut und sanft.
Darf mein Kind vorlernen?
Ja, Vorlernen ist ausdrücklich erwünscht. Lerntwin bereitet mit dir das nächste Thema vor und festigt danach den aktuellen Stoff.
Was tun, wenn Lerntwin etwas falsch erklärt?
KI kann sich irren. Hak nach oder widersprich, lass Lerntwin sich korrigieren und melde Fehler. Wichtiges immer gegenchecken.
Eltern-Bereich
Wochenreport, Lernzeit, Notentrend und was du als Elternteil steuerst.
Welche Rechte habe ich als Elternteil?
Was du im Eltern-Dashboard siehst und steuerst – und was Lerntwin bewusst deinem Kind überlässt.
Was kann ich konfigurieren?
Benachrichtigungen, Account und Abo, Daten-Export und Encouragement – alles, was du im Eltern-Dashboard einstellst.
Den Wochenreport verstehen
Standardmäßig sonntags um 18:00 Uhr fasst Lerntwin die Lernwoche deines Kindes zusammen – so liest du den Report.
Wie funktioniert der Hausaufgaben-Check?
Dein Kind trägt an Schultagen ein, was auf war, und hakt ab – du bekommst Bescheid. Frist, Schalter je Kind und Meldeweg.
Lernzeit und Notentrend
Wie Lerntwin die Lernzeit automatisch misst und wie du Noten einträgst, damit der Trend pro Fach sichtbar wird.
Kann ich den Chat meines Kindes lesen?
Nein – der Chat-Verlauf bleibt privat. Was du stattdessen siehst und wie Safety-Alerts funktionieren.
Encouragement-Nachrichten senden
Schick deinem Kind kurze, aufmunternde Nachrichten – max. 5 pro Woche, 240 Zeichen, einseitig.
Mehrere Kinder verwalten
Jedes Kind hat ein eigenes Profil und einen eigenen Login – so wechselst du im Dashboard und so rechnet der Rabatt ab.
Wie pausiere ich das Abo?
Ein Web-Abo kannst du im Elternbereich bis zu 3 Monate pausieren. Store-Abos verwaltest du bei Apple oder Google.
Mein Kind wird 16 – was ändert sich?
Ab 16 darf dein Kind selbst in die Datenverarbeitung einwilligen – das sind deine vier Optionen.
Trennung: Account übertragen
Bei einer Trennung überträgst du den Account auf den anderen Elternteil – alle Lerndaten bleiben erhalten.
Pricing und Abrechnung
Trial, Preise, Zahlungsmethoden, Pause und Kündigung.
Der 7-Tage-Trial erklärt
Sieben Tage testen: Zahlungsart und Laufzeit wählen, Enddatum prüfen und vor der ersten Belastung kündigen.
Wie wird mein Abo abgerechnet?
Monats- und Jahresabo, Rechnungen und fehlgeschlagene Zahlungen: entscheidend sind die Daten deiner Abo-Verwaltung.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Karte und SEPA sind im Web vorgesehen; PayPal und Wallets erscheinen, wenn sie im Zahlungsdialog verfügbar sind.
SEPA-Lastschrift einrichten
SEPA kannst du bereits beim Start der Testphase auswählen, wenn es im Zahlungsdialog angeboten wird.
Geschwister-Rabatt
Jedes weitere Kind im selben Eltern-Account kostet nur 14,99 € statt 19,99 € pro Monat – mit Rechenbeispielen.
Was kostet Lerntwin in der App?
Bei In-App-Käufen zeigt der Store vor dem Abschluss den verbindlichen Preis und die Laufzeit.
Gibt es ein Jahres-Abo?
Ja. Im Web wählst du ein Monats- oder Jahresabo; die Preise und Laufzeiten stehen vor dem Abschluss fest.
Pause statt Kündigung
Statt zu kündigen kannst du dein Abo bis zu 3 Monate pausieren – alle Daten bleiben erhalten.
Wie kündige ich?
Web-Abos kündigst du im Elternbereich, Store-Abos bei Apple oder Google. Der Zugang läuft bis zum angezeigten Ende.
Rückerstattung und Härtefälle
So stellst du Fragen zu einer Abbuchung, findest die Widerrufsbelehrung oder beantragst eine Erstattung beim Store.
Technik
App-Installation, Browser, Push, Ton und Fehlerbehebung.
App auf dem iPhone/iPad installieren
So lädst du Lerntwin aus dem App Store und meldest dich auf iPhone oder iPad an.
App auf Android installieren
So installierst du Lerntwin über Google Play und meldest dich auf deinem Android-Gerät an.
Welcher Browser wird empfohlen?
Lerntwin läuft am besten in einer aktuellen Version von Chrome, Safari, Firefox oder Edge.
Wenn die App nicht startet
Schritt-für-Schritt-Hilfe, wenn Lerntwin im Browser oder als App nicht lädt.
Push-Benachrichtigungen einstellen
Push gibt es nur in der App – so aktivierst du die Erinnerungen und passt die Uhrzeit an.
Ton und Vorlesen (TTS) aktivieren
Lass dir jede KI-Antwort vorlesen – mit mitleuchtendem Text, Auto-Play und wählbarem Tempo.
Gibt es einen Offline-Modus?
Nein – Lerntwin braucht immer Internet, weil neue KI-Antworten eine Verbindung zu den KI-Diensten benötigen.
Bildschirmzeit im Griff behalten
Lerntwin setzt auf 25/5-Pausen und sanfte Hinweise statt starrer Zeitlimits – echte Gerätelimits stellst du im Betriebssystem.
Daten exportieren (DSGVO)
Im Eltern-Dashboard löst du selbst einen Export aller Daten als ZIP (JSON und PDF) aus.
Einen Fehler melden
Melde Fehler am schnellsten über den Hilfe-Bot oder per Mail – mit Gerät, Version und kurzer Beschreibung.
Datenschutz und Sicherheit
Wie wir die Daten deines Kindes schützen: DSGVO, EU-Hosting, Verschlüsselung.
Wie schützt Lerntwin meine Daten?
Überblick über alle Schutzmaßnahmen – Hosting, eingesetzte KI-Dienste, Verschlüsselung, Datenminimierung und klare Rechte.
Wer hat Zugriff auf den Chat?
Eltern sehen den Chat nicht, Mitarbeitende nur im protokollierten Ausnahmefall – plus die Krisen-Ausnahme.
Einwilligung und Elternkonto
Eltern richten das Konto ein, bestätigen ihre E-Mail-Adresse und erklären ihre Erziehungsberechtigung.
Welche KI-Dienstleister nutzt Lerntwin?
Lernchat und Textfunktionen nutzen OpenAI; Google Cloud verarbeitet Sprache und erzeugt Lernbilder.
Verschlüsselung erklärt
TLS 1.3 bei der Übertragung, AES-256 bei der Speicherung, sensible Felder zusätzlich – ehrlich erklärt.
Subdienstleister-Übersicht
Welche Dienstleister an KI, Hosting, Zahlungen, E-Mail und Auslieferung beteiligt sind.
Foto-Upload und 30-Tage-Löschung
Hausaufgaben-Fotos werden privat gespeichert und nach 30 Tagen automatisch gelöscht – nur der Text bleibt.
Krisen und Safety-Alerts
Wie Lerntwin Krisen-Signale erkennt, behutsam reagiert, Eltern informiert und an Menschen eskaliert.
Die kindgerechte Datenschutzerklärung
In einfacher Sprache: was Lerntwin über dich speichert, wozu, und was du jederzeit tun kannst.
Wie lösche ich meinen Account?
Unter „Abo & Konto“ auf „Konto löschen“ tippen oder an datenschutz@lerntwin.de schreiben – 90 Tage Wiederherstellung, danach endgültig.
Nicht das Richtige gefunden?
Unser Hilfe-Bot antwortet sofort. Knifflige Fälle übernimmt unser Team werktags innerhalb von 24 Stunden.