Wer hat Zugriff auf den Chat?
Eltern sehen den Chat nicht, Mitarbeitende nur im protokollierten Ausnahmefall – plus die Krisen-Ausnahme.
Der Chat zwischen deinem Kind und dem Lerntwin ist privat. Im Normalbetrieb liest ihn niemand mit – weder du als Elternteil noch jemand bei Lerntwin.
Eltern sehen den Chat nicht
Damit dein Kind offen lernen und Fragen stellen kann, bekommst du als Elternteil bewusst keinen Einblick in den Gesprächsverlauf. Du siehst stattdessen die Lernzeit, den Notentrend, die behandelten Themen und einen Wochenreport. So weißt du, woran gearbeitet wird, ohne jede einzelne Nachricht mitzulesen.
Lerntwin liest nur im Ausnahmefall
Niemand bei Lerntwin liest die Schüler-Chats im Normalbetrieb. Ein Zugriff durch Mitarbeitende erfolgt nur, wenn es wirklich nötig ist – zum Beispiel, wenn du selbst einen Support-Fall meldest und um Hilfe bittest. Jeder solche Zugriff wird protokolliert.
Die Ausnahme: Krisen-Signale
Erkennt Lerntwin im Chat Hinweise auf eine Notlage – etwa auf Selbstverletzung, Mobbing oder Missbrauch –, kann eine Sicherheits-Prüfung greifen und an Menschen eskaliert werden. Das dient ausschließlich dem Schutz deines Kindes. Wie das genau abläuft, liest du im Artikel „Krisen und Safety-Alerts".
Noch Fragen? Frag den Lerntwin-Hilfe-Bot (Button unten rechts) oder schreib an support@lerntwin.de.
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